Zendesk ve Microsoft arasında yeni ortaklık: Küçük işletme pazarını hedefleniyor
Zendesk, daha küçük işletmelere yönelik çalışan hizmetlerini geliştirmek amacıyla Microsoft ile ortaklığını genişletti.
Microsoft 365 ürünlerini yazılım şirketinin platformuna entegre ederek Zendesk müşterileri, akıllı üretkenlik için Agent 365 özelliklerine erişebilir.
Microsoft ise Zendesk Agent'ı 365 içinde uygulayarak müşterilerinin hizmet üretkenliğini ve iş akışı verimliliğini artıracak araçlara erişebilmelerini sağladı.
Zendesk Bilgi Teknolojileri Sorumlusu Craig Flower, ortaklığın genişletilmesinin Zendesk'in üstün müşteri deneyimi sunma becerisini nasıl artıracağını vurguladı.
Flower şunları söyledi: "Microsoft ile Agent 365 ve Zendesk Agent for Microsoft 365 Copilot konusunda yaptığımız iş birliği, Zendesk için çok önemli bir an. Bu iş birliği, kurumsal yapay zeka otomasyonunda lider konumumuzu sağlamlaştırmanın yanı sıra Zendesk'in gelişen dijital çalışan ortamında ön saflarda yer almasını da sağlıyor.
Agent 365 ve Microsoft 365 Copilot ile entegrasyon sağlayarak müşterilerimize hem otonom hem de sorunsuz destek olanakları sağlıyor, operasyonları optimize ediyor ve sonuç olarak Microsoft 365 içinde daha verimli ve güvenilir bir çalışan deneyimi sunuyoruz."
Hizmet deneyimini iyileştirme
Bu ortaklık, her iki aracı da kullanarak özel ihtiyaçlar üreterek küçük işletme deneyimlerini geliştirmeyi amaçlıyor.
Zendesk'in platformuna Microsoft Agent 365'i kuran yapay zeka, Zendesk müşterilerine otonom bilet yönetimi desteği sunarak insan müdahalesini azaltıyor.
Bu yetenekler arasında, Microsoft ortamında veri yönetimi gereksinimlerinin karşılandığından emin olmak için bilet oluşturma, işleme, durum izleme ve iletişim yönetimi yer alır.
Kenan Erginer
Bu, insan hizmetleri temsilcilerinin rutin sorguları sürekli olarak incelemekten uzaklaşıp yüksek talep gören, karmaşık görevlere geri dönmelerini sağlar.
Buna karşılık Zendesk Agent, Microsoft 365 Copilot'a entegre edilerek, araç değiştirmeye gerek kalmadan bilet gönderimi, durum izleme ve görevleri takip etme gibi temel uygulamalarını destekleyecek şekilde tasarlandı.
İlk entegrasyona benzer şekilde, bu yetenek Microsoft'un ortamı içerisinde yönetiliyor ve bu da araç yönetimi ve dağıtımında sınırlı bir sürtüşmeye neden oluyor.
Entegrasyon sonucunda, acenteler rutin görev alanlarında doğrudan yapay zeka destekli destek deneyimi yaşayabilir, bu da daha yüksek yanıt hızı, çözüm ve daha kısa bekleme süreleri sağlıyor.
Bu yapay zeka entegrasyonu, daha küçük işletmelerin hizmet taleplerini köklü bir şirketin seviyesine yükseltmelerine, daha yüksek verimlilik ve hizmet seviyeleri sunmalarına olanak tanır.
Bu araçların doğrudan işletme içinde uygulanmasıyla ekipler, aracı müdahalesi olmadan iş akışlarını etkili bir şekilde yönetebilir.
Ayrıca her iki araç da müşterilere yönetilen bir ekosistem içerisinde benimseme riskini ele almak için güvenli ve uyumluluk yönetimi sunmaktadır.
Küçük işletme pazarını hedefleme
Bu entegrasyon, son aylarda daha büyük tedarikçilerin küçük işletme müşteri köşesine, ihtiyaçlarına uygun özel ürün ve hizmetler sunarak hakim olmaya çalıştığı benzer bir eğilimi takip ediyor.
Zoom, Kasım ayının başlarında, çeşitli ölçeklerdeki şirketlere işlerini geliştirmeleri için basit ve anlaşılır araçlarla hizmet yetenekleri sağlama taahhüdünde bulunmuştu.
İletişim devi, daha küçük ekiplere sahip işletmelerin, daha büyük ekiplere sahip olanlardan farklı taleplere ihtiyaç duyduğunu ve bu nedenle bazı işletmelerin talebi karşılayabilmek için farklı iş yüklerini bir arada yürütmek zorunda kaldığını belirtiyor.
Bu, tedarikçilerin daha geniş bir alanı kapsayabilmek ve bu küçük işletmeleri sektör standardına taşıyabilmek için araçlarını ve yaklaşımlarını kişiselleştirmeleri gerekeceği anlamına geliyor.
Bu, CX sektöründe iyi belgelenmiş bir sorundur; çünkü son zamanlarda çeşitli şirketler, kendi boyut standartlarını karşılamayan kurumsal müşterilere yönelik desteği kaldırmıştır.
Ne yazık ki, işletmelere arzu edilen kâr sonuçlarını sağlayamayan bazı müşteri işletmelerden, şirket artık ihtiyaç duyulan hizmetleri sağlayamıyorsa veya yalnızca en büyük müşterilerine odaklanmayı amaçlıyorsa aboneliklerini iptal etmeleri istenebilir.
Ancak Microsoft ve Zendesk gibi şirketler, bu ihmal edilmiş pazara destek sunarak, bu müşterilere ekiplerini geliştirmeleri için hem araçlar hem de benzersiz gereksinimlerine öncelik vermeleri için araçlar sağladılar.
Microsoft Copilot ve Agent Ekosistemi Kurumsal Başkan Yardımcısı Srini Raghavan, araç iş birliğinin bu kurumsal müşterilere çeşitli iş ihtiyaçları konusunda destek sunacağını ve mevcut kapasitelerinde bile sorun çözümlerini yükseltmelerine olanak sağlayacağını şu sözlerle açıkladı:
"Microsoft 365 Copilot'un zekasının gücünü Zendesk'in modern hizmet platformuyla birleştirerek, çalışanların BT, İK ve Finans sorunlarını her gün kullandıkları araçlarla sorunsuz bir şekilde çözmelerini sağlıyoruz."
